01Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier, dans tous les pays desservis par :

• USPS (United States Postal Service)
• FedEx
• DHL

Les commandes sont expédiées depuis New York, États-Unis.

02Délais de traitement des commandes

Les délais indiqués correspondent au temps de préparation avant expédition.

Produits standards:
Délai de préparation : 2 à 5 jours ouvrés.

Perruques personnalisées:
Délai de confection : 10 à 21 jours ouvrés, selon la complexité, la densité, la customisation et la demande.

Ces délais peuvent être prolongés en période de forte activité (soldes, fêtes, promotions).

03Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et la destination :

• États-Unis : 2 à 7 jours ouvrés
• France : 7 à 15 jours ouvrés
• Europe : 7 à 15 jours ouvrés
• International : 7 à 21 jours ouvrés

Les retards liés aux transporteurs ou aux douanes ne peuvent engager notre responsabilité.
Les délais peuvent varier en période de forte activité ou en cas de contrôle douanier

04Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés :

• Selon la destination
• Selon le poids du colis
• Selon le transporteur choisi

Ils sont affichés au moment du paiement.

05Douanes, taxes et importations

Pour toute commande expédiée hors des États-Unis :

• Des frais de douane peuvent s’appliquer
• La TVA locale peut être exigée
• Des taxes d’importation peuvent être demandées

Ces frais sont à la charge exclusive du client.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou blocages liés aux services douaniers.

06Suivi de commande

Un numéro de suivi est transmis par email dès l’expédition.

Il appartient au client de suivre son colis via le site du transporteur.

07Livraison avec signature

Pour les perruques personnalisées ou commandes à forte valeur, une livraison avec signature peut être exigée pour des raisons de sécurité.

Si le colis est marqué comme “livré” par le transporteur à l’adresse fournie :

• Notre responsabilité prend fin
• Toute contestation devra être effectuée directement auprès du transporteur

08Adresse incorrecte

Le client est responsable des informations fournies.

En cas :

• D’adresse incorrecte
• D’adresse incomplète
• D’erreur de saisie

Nous ne pourrons être tenus responsables d’une perte ou d’un retard.

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

09Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu ou endommagé :

• Le client doit nous contacter sous 48h
• Des photos et preuves peuvent être demandées

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Toute réclamation hors délai pourra être refusée.

10Refus de livraison

Si un client refuse le colis :

• Les frais de retour internationaux
• Les frais douaniers éventuels
• Les frais de traitement

seront déduits du remboursement (si applicable).

Les perruques personnalisées ne seront pas remboursées en cas de refus.